Termini e condizioni Clienti

TERMINI E CONDIZIONI CLIENTI

Sommario

INTRODUZIONE E DEFINIZIONI
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
ACCESSO AL SERVIZIO, CREDENZIALI, IDENTIFICAZIONE ED IMPEGNI DELL’UTENTE
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
VOUCHER
NOTIFICA DI PRENOTAZIONE DELL’ATTIVITÀ
RECESSO, LIMITAZIONI ALL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE CONFERMATA DA PARTE DEL PARTNER. RECESSO DEL PARTNER DAL PACCHETTO TURISTICO. MODIFICHE UNILATERALI DEL PACCHETTO
CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE CONFERMATA DA PARTE DEL CLIENTE
RECENSIONI
IMPEGNI E OBBLIGHI DEGLI UTENTI
ACCORDO DI PROVE E TESTIMONIANZE
PROPRIETÀ
MODIFICHE AL SITO
RESPONSABILITÀ PER L’UTILIZZO DEL SITO
RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE DISPUTE ON LINE
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
LINKS
CODICE ETICO
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

PREAMBOLO

Il sito web freedome.it (di seguito il “Sito”) offre un servizio online per la prenotazione di attività sportive e ricreative ed è operato da OUTLANE SRL SOCIETÀ BENEFIT, società a responsabilità limitata con sede a Saronno (VA), in via Varese 25/d, Partita IVA 03716980127 (di seguito, la “Società” o “Freedome”).

1. INTRODUZIONE E DEFINIZIONI

I termini e le condizioni (di seguito, i “Termini e Condizioni Clienti” o “TCC”) contengono la disciplina in materia di utilizzo del Servizio offerto dalla Società.
I presenti TCC interessano, e pertanto si applicano, solo ed esclusivamente per regolare la fruizione del Servizio offerto dalla Società tramite il Sito e l’acquisto dei Voucher da parte del Cliente, non applicandosi al rapporto intercorrente tra il Partner ed il Cliente, perfezionatosi all’esito del processo di prenotazione/accettazione di una Attività.
Freedome si riserva il diritto di modificare i presenti TCC in ogni momento e senza preavviso, nel rispetto delle forme e delle modalità specificate nel Paragrafo 14. Rimane inteso che le eventuali modifiche ai TCC non troveranno applicazione rispetto ai Voucher acquistati e alle prenotazioni confermate da un Partner anteriormente alla pubblicazione delle modifiche. Di conseguenza, è richiesto al Cliente di controllare diligentemente, prima di procedere con l’utilizzo del servizio, eventuali modifiche apportate ai TCC.
Salvo le eccezioni contenute nel Paragrafo 1.3, le modifiche apportate ai TCC si considereranno vigenti dal momento della loro pubblicazione all’interno del sito freedome.it.

IMPORTANTE:

L’utilizzazione del Sito, delle sue funzioni e la fruizione dei servizi ad esso connessi, presuppone l’integrale accettazione da parte degli Utenti dei Termini e Condizioni Clienti riportati nel presente documento. La mancata accettazione, in tutto o in parte, dei seguenti termini, esclude l’Utente dalla fruizione dei Servizi contenuti nel Sito, nonché il suo mantenimento all’interno dello stesso.
I termini e le espressioni contraddistinti dalla lettera maiuscola sono intesi come di seguito, siano essi utilizzati al singolare o al plurale.

“Account Utente”: è da intendersi come l’account personale creato da un utente sul Sito, secondo le procedure descritte nel Paragrafo 3.

“Attività”: è da intendersi come l’Esperienza o il Pacchetto Turistico reso disponibile per la prenotazione e/o l’acquisto da un Partner sul Sito.

“Beneficiario”: si intende il soggetto, diverso dal Cliente, che utilizzerà il Voucher;

“Contenuto”: è da intendersi come l’informazione, il testo, l’immagine, il commento, nonché ogni altro e ulteriore elemento che l’Utente comunica alla Società o autonomamente inserisce sul Sito attraverso la funzione di valutazione dei Partners.

“Contratto”: è da intendersi come l’accordo, legalmente vincolante, formato tra un Partner e un Cliente per la prenotazione di una Attività, oppure tra Cliente e Freedome per l’acquisto di un Voucher, eseguiti dal Cliente tramite il Sito www.freedome.it e regolato dai termini descritti nel Paragrafi 4 e 5.

“Codice Segreto Voucher Regalo”: è da intendersi come il codice unico che il cliente riceve a fronte dell’acquisto di un Voucher Regalo, così come descritto nel paragrafo 5.

“Codice Segreto Voucher Regalo con Attività Consigliata”: è da intendersi come il codice unico che il cliente riceve a fronte dell’acquisto di un Voucher Regalo con Attività Consigliata, così come descritto nel paragrafo 5.

“Cliente”: è da intendersi come un Utente, munito di account associato al Sito, che ha stipulato un Contratto con un Partner e/o abbia acquistato un Voucher.

“Esperienza”: è da intendersi l’attività ricreativa e/o sportiva e/o il servizio di intrattenimento commercializzati dai Partners sulla piattaforma;

“ID Voucher”: è da intendersi come il codice unico identificativo del Voucher che il cliente riceve a fronte dell’acquisto di un Voucher.

“No-Show”: è da intendersi come l’assenza, non previamente comunicata, di un Cliente e/o di un Partecipante nel giorno e nell’ora concordata per l’esecuzione dell’Attività come descritto nel Paragrafo 11.4.

“Notifica di Prenotazione Cliente”: è da intendersi come la comunicazione, ricevuta tramite email dal Cliente, a fronte della conferma di una Richiesta di Prenotazione così come definito nel Paragrafo 6.

Pacchetto Turistico: è da intendersi come i pacchetti, come definiti dal Codice del Turismo (D.lgs. 79/2011), venduti sulla piattaforma Freedome da Tour Operator e che combinano un soggiorno presso una struttura ricettiva e una o più attività.

“Pagina di Dettaglio Attività”: è da intendersi come la pagina del Sito che contiene tutte le informazioni relative ad una delle attività offerte dai Partner e dalla quale è possibile iniziare il processo di prenotazione, come definito nel Paragrafo 4, o acquistare Voucher Regalo con Attività Consigliata, come descritto nel Paragrafo 5.

“Partecipante”: è da intendersi come la persona fisica deputata allo svolgimento dell’Attività prenotata tramite il Sito. I Partecipanti potrebbero, o meno, coincidere con i Clienti.

“Partner”: è da intendersi come la persona fisica o giuridica (inclusi i Tour Operator) che utilizza il Sito, inserendovi le proprie Inserzioni, per offrire Attività agli Utenti.

“Policy di Cancellazione”: è da intendersi come l’insieme di norme che regolano le cancellazioni delle Attività e gli eventuali rimborsi consultabili sul Sito nella sezione “Policy di Cancellazione”.

“Prenotazione”: la Prenotazione Diretta o Prenotazione Differita di cui al Paragrafo 4;

“Prenotazione Confermata”: il Contratto concluso tra il Partner e il Cliente secondo la disciplina del Paragrafo 4;

“Prenotazione Differita”: è da intendersi come la richiesta effettuata da un Utente nei confronti di un Partner circa la prenotazione di un’Attività così come descritta nel Paragrafo 4.2;

“Prenotazione Diretta”: si intende la prenotazione effettuata dal Cliente direttamente tramite il sistema di Channel Manager di cui all’art. 4.1;

“Proposta Alternativa”: è da intendersi come una proposta di Attività, formulata dal Partner o da Freedome nei confronti del Cliente così come descritto nel Paragrafo 4.7;

“Servizio”: è da intendersi come il servizio che connette l’Utente con il Partner così come descritto nel Paragrafo successivo;

“Sito”: è da intendersi come il sito web www.freedome.it così come definito nel Preambolo;

“Tour Operator”: è da intendersi il Partner che organizza e/o vende Pacchetti Turistici sulla piattaforma Freedome

“Utente”: è da intendersi come la persona fisica che accede al Sito;

“Voucher”: le gift card e/o gli altri voucher multiuso commercializzati tempo per tempo da Freedome sul Sito, ovvero titoli di legittimazione ex art 2002 c.c. che danno diritto ai Clienti/Beneficiari di spendere l’importo corrispondente per l’acquisto di una o più Attività dei Partner. I Voucher acquistabili su Freedome possono essere Gift Card, Voucher Regalo o Voucher Regalo con Attività Consigliata o gli altri voucher multiuso eventualmente offerti; si applica in ogni caso quanto previsto dal Paragrafo 5.

2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Freedome offre, attraverso il proprio Sito, un Servizio diretto ad agevolare la messa in comunicazione tra i Partners ed i Clienti/Utenti, facilitando – rispettivamente – la pubblicazione di Inserzioni e la prenotazione e/o acquisto di Attività. Questo Servizio include la gestione delle prenotazioni, i pagamenti, i rimborsi e le cancellazioni per conto dei Partners, fornendo una prima linea di supporto per gli Utenti e i Clienti, come di seguito meglio specificato nel presente documento.
Gli Utenti possono prenotare Esperienza e/o Pacchetti Turistici offerti dai Partners o acquistare i Vouchers tramite il Sito ed il Servizio
Il Contratto si conclude

tra Freedome e il Cliente al momento dell’acquisto del Voucher;
tra il Partner ed il Cliente, a seguito della prenotazione di una Attività tramite il Sito. Il Contratto concluso tra Partner e Cliente è un rapporto autonomo legalmente vincolante per le parti. Salvo i casi in cui, ai sensi dei presenti termini e condizioni assuma espressamente la qualifica di mandatario del Partner, Freedome è soggetto terzo rispetto al rapporto contrattuale formatosi tra il Partner ed il Cliente e, in quanto tale, estraneo allo stesso, con ciò dovendosene escludere una sua partecipazione, in termini di responsabilità per inadempimento del Partner. Dunque, il Contratto tra Partner e Cliente è da intendersi perfezionato al momento della ricezione, per il Cliente, della Notifica di Prenotazione Cliente, oppure, nel caso di Voucher Regalo con Attività Consigliata, nel momento in cui Cliente e Partner si accordano sulla data di svolgimento dell’Attività, come descritto nel Paragrafo 5.

La prenotazione determina l’assunzione consapevole da parte del Cliente di un impegno, legalmente vincolante, con il Partner.
I Partners sono i soli responsabili, nei confronti dei Clienti, relativamente all’erogazione delle Attività oggetto del Contratto. La Società è terza rispetto al contratto tra il Cliente e il Partner: in particolare, Freedome non assume la qualifica di venditore e/o organizzatore di Pacchetti Turistici né non si assume alcuna responsabilità, nei riguardi del Cliente, per la corretta esecuzione dell’Attività e, rispetto al Partner, per il comportamento mantenuto dal Cliente e/o dal Partecipante. Le informazioni contrattuali e precontrattuali relativi alla vendita e/o organizzazione del Pacchetto Turistico da parte del Tour Operator saranno messe a disposizione di quest’ultimo prima del perfezionamento dell’acquisto del Pacchetto Turistico da parte del Cliente.

3. ACCESSO AL SERVIZIO, CREDENZIALI, IDENTIFICAZIONE ED IMPEGNI DELL’UTENTE

Gli Utenti sono i soli responsabili per le proprie connessioni e attrezzature, ivi compresi i costi inerenti alle stesse, necessarie per l’accesso alla rete Internet, nonché all’utilizzo del Sito e del Servizio.
L’accesso al Sito non è consentito ai minori di 18 anni. Accedendo o utilizzando il Sito, l’Utente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di disporre della capacità d’agire necessaria per prenotare le offerte, accettando quindi integralmente il contenuto dei presenti TCC.
Gli Utenti che desiderano utilizzare il Servizio devono creare un account ovvero, se già titolari di un Account Utente, effettuare l’accesso al proprio account (di seguito, l’”Account Utente”). L’accesso all’Account Utente è possibile tramite l’utilizzo delle credenziali di accesso fornite a seguito della registrazione sul Sito.
Gli Utenti, al momento della loro registrazione sul Sito, devono fornire informazioni dettagliate e veritiere, impegnandosi a mantenerle aggiornate in caso di modifiche.
Gli Utenti sono responsabili per il mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. In particolare, gli Utenti sono tenuti all’adozione di tutte le misure di sicurezza e precauzionali necessarie alla protezione delle proprie credenziali di accesso, ivi compresa la propria password. Gli Utenti devono prontamente provvedere ad attuare tutte le misure necessarie al mantenimento, ovvero al ripristino, della sicurezza delle proprie password, nel caso provvedendo immediatamente alla loro sostituzione.
Gli Utenti sono responsabili per l’utilizzo delle proprie credenziali di accesso. Tutti gli accessi ad un Account Utente effettuati mediante l’impiego delle credenziali di accesso sono considerati, salva prova contraria, eseguiti dall’Utente a cui l’Account Utente fa riferimento, così come le modifiche o le operazioni condotte sull’Account Utente in questione.
La Società si riserva il diritto di sospendere ovvero escludere l’Utente dall’utilizzo del Servizio in caso di violazione delle seguenti disposizioni: (i) 3 (Accesso al servizio, credenziali, identificazione ed impegni dell’utente); (ii) 10 (Recensioni) e (iii) 11.1 (Ottemperanza con la legge e le regolamentazioni)

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Il Cliente può procedere alla Prenotazione dell’Attività offerta dal Partner dal Sito mediante:

prenotazione diretta dell’Attività, (“Prenotazione Diretta”), o, nel caso la Prenotazione Diretta non sia disponibile;
invio di una richiesta di prenotazione (di seguito, la “Prenotazione Differita”), soggetta alla accettazione e/o rifiuto del Partner in base alle sue disponibilità;

tramite la compilazione dell’apposito form contenuto nella Pagina di Dettaglio Attività.

Il Cliente è tenuto a fornire al Partner le informazioni richieste, tra cui, a titolo meramente esemplificativo, data, orario e numero di Partecipanti, nonché gli estremi identificativi delle proprie carte di credito/debito e/o il Codice Segreto Voucher Regalo, così da consentire la pre-autorizzazione al pagamento, che verrà eseguita attraverso un sistema di pagamento sicuro. L’inserimento degli estremi identificativi delle carte di pagamento non comporta ancora, da parte di Freedome, alcun addebito di spesa al Cliente.

Con la Prenotazione Diretta o l’accettazione espressa della Prenotazione Differita il Contratto tra il Cliente e il Partner è stipulato (“Prenotazione Confermata”) e l’importo corrispondente all’Attività è addebitato in conformità con la pre-autorizzazione al pagamento. Freedome provvede alla riscossione del pagamento in nome e per conto del Partner. Il Cliente riceve una notifica contenente il riepilogo della prenotazione (di seguito, la “Notifica di Prenotazione Cliente”, come specificato al Paragrafo 6). Resta inteso che il procedimento di Prenotazione Diretta o Differita non determina comunque alcuna obbligazione o responsabilità di Freedome rispetto alla erogazione dell’Attività o alla esecuzione del contratto concluso tra il Cliente e il Partner, cui Freedome rimane estranea.
Nel caso in cui la Prenotazione Differita non sia espressamente accettata entro 48 ore dal momento della sua ricezione, essa si intenderà rifiutata e nessun Contratto è formato tra il Cliente ed il Partner, con conseguente cancellazione delle preautorizzazioni di pagamento; tuttavia, Freedome o il Partner si riservano il diritto di offrire al Cliente una data o un orario alternativi (la “Proposta Alternativa”). La Proposta Alternativa formulata dal Partner è da intendersi come controproposta alla Prenotazione Differita formulata dal Cliente. Il Cliente ha la possibilità di scegliere se accettare o rifiutare la Proposta Alternativa a lui offerta, con applicazione della medesima disciplina di cui al presente Paragrafo 4, sotto-paragrafi 4.2 e 4.3.
L’assenza di disponibilità da parte del Partner esclude la possibilità per il Cliente di richiedere una soluzione compensativa, non essendo in tal caso perfezionatosi alcun rapporto contrattuale tra questi. Allo stesso modo è da escludersi la formulazione di richieste risarcitorie o indennitarie nei riguardi della Società, operando come mera facilitatrice della messa in comunicazione tra Cliente e Partner.
Rimane ferma la possibilità per il Cliente di cancellare la propria Richiesta di Prenotazione fintanto che non sia stata confermata dal Partner. La cancellazione deve essere effettuata dalla apposita sezione del Sito accedendo al proprio Account Utente. La Richiesta di Prenotazione si considera annullata nel momento in cui la Società riceve questa comunicazione ed il Partner è informato automaticamente tramite email.

5. VOUCHER

Tramite le funzioni del Sito è possibile per l’Utente acquistare i Vouchers. Il Servizio è offerto senza alcun addebito per i Clienti e nessuna commissione è applicata dalla Società ai Clienti.
I Vouchers sono titoli di legittimazione ex art. 2002 c.c. che danno diritto al Cliente/Beneficiario di spendere l’importo ivi contenuto per l’acquisto di una o più Attività dei Partners. I Vouchers sono al portatore e dunque chiunque sia in possesso del Voucher ha il diritto di utilizzarlo. Di conseguenza, in caso di furto o smarrimento, i Vouchers già utilizzati da terzi (in tutto o in parte) non saranno né sostituiti né rimborsati al Cliente che ne abbia fatto denuncia dopo l’utilizzo.
I Vouchers non sono rimborsabili al Cliente, ad eccezione del diritto di recesso di cui all’art. 52 del d.lgs. 206/2005.
In caso di acquisto di Vouchers i Clienti potranno chiedere l’emissione della fattura scrivendo via email a info@freedome.it indicando dati anagrafici e/o sociali, codice fiscale, partita iva e indirizzo dell’intestatario della fattura. Il Cliente prende tuttavia atto che la richiesta di emissione della fattura sarà intesa come fruizione del Voucher per scopi professionali e, dunque, salvo prova contraria a carico del Cliente, farà decadere lo stesso dalle facoltà e diritti dei consumatori, ivi incluso il diritto di recesso
I Voucher Regalo possono essere utilizzati entro 18 mesi dall’acquisto, termine che si intende sia per la prenotazione delle Attività che per il loro svolgimento. Decorso tale termine, i Vouchers scadono e Freedome potrà trattenere le somme residue, senza diritto del Cliente ad alcun rimborso o restituzione. Il corrispettivo è incassato da Freedome in nome e per conto proprio. Il Cliente potrà recedere dall’acquisto del Voucher entro 14 giorni da detto acquisto, ai sensi dell’art. 52 del d.lgs. 206/2005. Nel caso in cui il Cliente acquisti un Voucher per un Beneficiario, il diritto di recesso ex art. 52 d.lgs. 206/2005 potrà essere esercitato dal Cliente.
Il Cliente può acquistare un Voucher Regalo dall’apposita sezione del Sito. Il Cliente deve eseguire l’accesso al Sito mediante l’impiego delle proprie credenziali; il Cliente provvede altresì all’inserimento degli estremi identificativi del metodo di pagamento selezionato, così da consentire il pagamento, che verrà processato attraverso un sistema di pagamento sicuro. Appena eseguito il pagamento, il Cliente riceve una notifica email contenente la conferma dell’acquisto del Voucher Regalo (di seguito, la “Conferma del Voucher”). La Conferma del Voucher contiene il valore del Voucher Regalo, la data in cui è stato acquistato, l’informativa sulla facoltà di recedere entro 14 giorni dall’acquisto ai sensi dell’art. 52 del d.lgs. 206/2005, la data di scadenza entro la quale è possibile utilizzare il Voucher Regalo (la “Data di Scadenza del Voucher”), il numero identificativo del Voucher Regalo (l’”ID Voucher”) e un codice segreto (il “Codice Segreto Voucher Regalo”).
Per utilizzare il Voucher Regalo, il Cliente/Beneficiario dovrà procedere all’attivazione secondo le indicazioni eventualmente contenute nella Conferma del Voucher e, successivamente, inserire il Codice Segreto Voucher Regalo nella pagina di pagamento durante la prenotazione di Attività come descritta nel Paragrafo 4.
I Voucher Regalo sono spendibili in una o più soluzioni. Nel caso di più acquisti, i Voucher Regalo sono spendibili fino al completo esaurimento del valore contenuto. Ad ogni acquisto il relativo valore verrà scalato dall’importo accreditato sul Voucher Regalo. Ove il credito residuo del Voucher Regalo fosse insufficiente per acquistare l’Attività desiderata, l’importo mancante potrà essere versato utilizzando le altre modalità di pagamento accettate.
Il Cliente, per le Attività presenti sul Sito che lo prevedono, può acquistare un Voucher anche dalla Pagina di Dettaglio Attività (l’”Attività Consigliata”). In questo caso il cliente sta acquistando un Voucher Regalo con Attività Consigliata della durata di 12 mesi dall’acquisto, termine che si intende sia per la prenotazione dell’Attività Consigliata che per il suo svolgimento. Oltre a tutte le informazioni incluse nella Conferma del Voucher elencate nel Paragrafo 5.5, a fronte dell’acquisto di un Voucher Regalo con Attività Consigliata la Conferma del Voucher contiene alcuni dettagli relativi all’Attività Consigliata che ne facilitano la prenotazione, tra cui: il nome dell’Attività, il numero di partecipanti che avrebbero diritto allo svolgimento dell’Attività, il punto di incontro in cui presentarsi per lo svolgimento dell’Attività, i contatti del Partner che organizza l’Attività, le modalità di prenotazione e le Policy di Cancellazione previste per l’Attività.
Il Cliente/Beneficiario può prenotare l’Attività Consigliata contattando il Partner che la organizza (ai recapiti indicati sul Voucher), comunicando l’ID Voucher e la data e orario scelti per lo svolgimento dell’Attività. Il Partner dovrà rispondere accettando la data richiesta o proponendo delle date alternative, fino a concordare la data di svolgimento dell’Attività. Con l’accettazione della prenotazione ai sensi di questo punto 5.9., il Contratto tra Partner e Cliente si intenderà concluso e il Partner accetta in pagamento il Voucher da cui detrae l’importo pari al corrispettivo dell’Attività.
Una volta giunta la data concordata per lo svolgimento dell’Attività il Cliente deve presentarsi al punto di incontro indicato sulla Conferma del Voucher e svolgere l’Attività. è necessario che il Cliente conservi la Conferma del Voucher, che la porti il giorno in cui viene svolta l’Attività come prova di pagamento. Prima dell’inizio dell’Attività il Cliente deve mostrare il Voucher al Partner, che lo riscatterà inserendo il Codice Segreto Voucher Regalo con Attività Consigliata nella propria area personale o scannerizzando il relativo QR code tramite l’applicazione mobile o seguendo le diverse istruzioni di volta in volta vigenti. La mancata esibizione della Conferma del Voucher o della comunicazione del Codice Segreto Voucher Regalo con Attività Consigliata comporta l’esclusione del Cliente dallo svolgimento dell’Attività e non dà diritto ad alcun rimborso.
Il Cliente può richiedere al Partner di modificare la data o l’orario concordati per lo svolgimento dell’Attività inviando una comunicazione al Partner che organizza l’Attività ai contatti reperibili nella Conferma del Voucher con Attività Consigliata ricevuta, entro i termini stabiliti dalle Policy di Cancellazione applicate all’Attività in oggetto e consultabili nella sezione “Policy di cancellazione” del Sito al paragrafo Voucher. Il mancato rispetto dei termini definiti nei presenti Termini e Condizioni Clienti e nelle Policy di Cancellazione, ovvero non presentarsi al giorno e orario concordati per lo svolgimento dell’Attività comportano la perdita del diritto di svolgimento dell’Attività e non danno diritto ad alcun rimborso.
I Voucher Regalo con Attività Consigliata intendono semplificare la prenotazione dell’Attività Consigliata nel caso in cui il Cliente/Beneficiario intenda utilizzare il Voucher per la prenotazione della suddetta Attività, con il processo descritto nei paragrafi precedenti, tuttavia, con la loro vendita Freedome non garantisce la possibilità di svolgere l’attività a cui essi fanno riferimento. I Voucher Regalo con Attività Consigliata sono quindi, come tutti i Voucher acquistabili su Freedome, Voucher multiuso che possono essere utilizzati per prenotare una qualsiasi delle attività presenti sul Sito, ma comunque entro il termine di scadenza in essi specificato. Il Cliente/Beneficiario prende atto che l’utilizzo del Voucher con Attività Consigliata per la prenotazione della suddetta attività può essere condizionato dal Partner a eventuali vincoli (a titolo esemplificativo e non esaustivo: raggiungimento numero minimo partecipanti, disponibilità della guida, adeguate condizioni meteo). Nel caso in cui il Cliente/Beneficiario desideri utilizzare il Voucher Regalo con Attività Consigliata per prenotare altre attività presenti sul Sito, può convertirlo in un Voucher Regalo di stesso importo e stessa data di scadenza seguendo la procedura guidata dalla propria area personale del Sito

6. NOTIFICA DI PRENOTAZIONE DELL’ATTIVITÀ

Il Contratto si perfeziona con la Prenotazione Diretta o nel momento in cui la Prenotazione Differita viene accettata dal Partner, ovvero il Cliente accetta la Proposta Alternativa. In seguito al perfezionamento del Contratto, il Cliente riceve all’indirizzo email collegato al proprio Account Utente la Notifica di Prenotazione Cliente, avente ad oggetto il riepilogo della prenotazione. Nel riepilogo sono indicate tutte le informazioni principali relative alla prenotazione come, a titolo meramente esemplificativo, il numero di persone, il luogo, la data, l’orario, il prezzo pagato, il luogo d’incontro, il nome ed i contatti del Partner.

7. RECESSO, LIMITAZIONI ALL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente prende atto che le Esperienze acquistate dal Partner tramite il Sito consistono in attività del tempo libero con una data o periodo di esecuzione specifici; pertanto, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, è escluso il diritto di recesso salvo che per quanto previsto dal Paragrafo 5 (Voucher) e l’acquisto di Pacchetti Turistici.
Nei casi in cui l’Esperienza acquistata non ricada tra i casi di esclusione del diritto di recesso, , il Cliente può recedere dal contratto di acquisto seguendo la procedura guidata messa a disposizione nella propria area personale del Sito. L’Utente prende atto ed accetta che comunicazioni di recesso pervenute in modi diversi da quelli indicati nel presente Paragrafo, o se indirizzate solo al Partner, non saranno ritenute efficaci ai fini del recesso.
L’esercizio del diritto di recesso deve avvenire entro quattordici giorni di calendario, senza che possa essere corrisposta alcuna penale e senza necessità per il Cliente di specificare i motivi, così come stabilito dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, a condizione che, nel frattempo, non abbia usufruito del Servizio del Partner. Il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione tramite email della Conferma del Voucher, come definita nel Paragrafo 5. Freedome attiverà le procedure di rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, senza ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto ai sensi del presente articolo. Nel caso di acquisto di Voucher il Cliente perde il diritto di recesso al momento della prenotazione di un’Esperienza o un Pacchetto Turistico presso il Partner.
Ferma disposto dal presente articolo 7 e dal precedente articolo 2.5., il Cliente avrà facoltà di recedere dai Pacchetti Turistici, in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto, nei limiti e alle condizioni precisate dal Tour Operator per ciascun Pacchetto Turistico nella sezione “Cancellazione” della relativa Pagina di Dettaglio Attività.

8. CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE CONFERMATA DA PARTE DEL PARTNER. RECESSO DEL PARTNER DAL PACCHETTO TURISTICO. MODIFICHE UNILATERALI DEL PACCHETTO

Al Partner è riconosciuta la possibilità di cancellare la Prenotazione Confermata qualora il regolare e ordinario svolgimento dell’Attività sia reso impossibile o pericoloso dalla manifestazione di circostanze esterne rispetto alla sfera di controllo del Partner, come, a titolo meramente esemplificativo, la verificazione di condizioni meteorologiche particolarmente avverse.
Nel caso in cui si realizzi una situazione tale da rendere impossibile o pericoloso lo svolgimento dell’Attività, il Partner, senza ritardo, provvede a darne comunicazione alla Società, al Cliente e/o al Partecipante, nelle forme ritenute più opportune, purché idonee ad assicurare la tempestività della comunicazione.
Dove possibile, il Partner può formulare al Cliente una proposta di modifica della data, o dell’orario, per lo svolgimento dell’Attività prenotata. La nuova proposta formulata dal Partner è da assimilare alla Proposta Alternativa di cui al Paragrafo 4, con eccezione dei termini in materia di pagamento, essendo il prezzo già stato corrisposto dal Cliente. Pertanto, a seguito della Proposta Alternativa formulata dal Partner, il Cliente potrà:

accettare la Proposta Alternativa, così concludendo un nuovo accordo, sostitutivo del precedente rispetto al momento di esecuzione della prestazione del Partner, e rispetto al quale la prestazione pecuniaria del Cliente è già stata eseguita;
rifiutare la Proposta Alternativa e richiedere l’integrale rimborso del prezzo corrisposto per l’esecuzione dell’Attività o il riaccredito delle somme nel caso di pagamenti effettuati tramite Voucher;
rifiutare la Proposta Alternativa e richiedere l’emissione di un Voucher di pari importo e 12 mesi di validità. Tale Voucher può essere uno qualsiasi di quelli commercializzati da Freedome, anche senza Attività Consigliata;
rifiutare la Proposta Alternativa, ma conservare la facoltà di riprenotare l’Attività con il Partner entro i 12 mesi seguenti la cancellazione (mantenendo quindi la prenotazione “in sospeso”). Qualora, entro tale termine, il Cliente non proceda ad una nuova Prenotazione con il Partner, Freedome procederà alla trasformazione della prenotazione in sospeso in un Voucher di pari importo che il Cliente potrà spendere, a pena di decadenza, entro i 12 mesi successivi (e quindi entro 24 mesi dalla cancellazione dell’Attività da parte del Partner).

Freedome si impegna, se richiesto dal Cliente ed una volta ricevuta la comunicazione da parte del Partner della cancellazione dell’Attività, a disporre il rimborso in favore del Cliente della somma pagata per l’esecuzione dell’Attività, mediante riaccredito delle somme sullo strumento di pagamento originariamente impiegato. Se il Cliente ha pagato, in tutto in parte, tramite un Voucher, tale quota verrà rimborsata ri-accreditando l’importo sul Voucher. Il rimborso viene erogato da Freedome in nome e per conto del Partner.
A parziale deroga di quanto previsto dai precedenti paragrafi di questo articolo 8, il Cliente prende atto che il Tour Operator organizzatore del Pacchetto Turistico può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al Cliente il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, senza indennizzi ulteriori, se:
1. il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di
  
  – venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni,
  
  – sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni,
  
  – quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni.
2. il contratto non può essere eseguito a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e il Tour Operator comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore tempestivamente prima dell’inizio del pacchetto.
Salvi i casi di cui al successivo comma 7, i Pacchetti Turistici possono prevedere il diritto del Tour Operator di modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo; solo le modifiche significative dei servizi turistici inclusi nel Pacchetto Turistico devono essere accettate del Cliente e possono determinare il suo diritto di recesso del Cliente.

9. CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE CONFERMATA DA PARTE DEL CLIENTE

Senza pregiudizio del diritto di recesso previsto dal Paragrafo 7, per procedere alla cancellazione di una Prenotazione Confermata, il Cliente deve seguire la procedura indicata nella apposita sezione del Sito disponibile accedendo al proprio Account Utente.
Le commissioni che verranno trattenute dalle somme pagate dal Cliente sono indicate, per ogni Attività, nelle Policy di Cancellazione indicate nella Pagina di Dettaglio Attività e consultabili sul Sito nella sezione “Policy di cancellazione”. Le Policy di Cancellazione rappresentano parte integrante dei presenti Termini e Condizioni Clienti.
La possibilità per Freedome di disporre il rimborso delle somme corrisposte dal Cliente per l’esecuzione dell’Attività costituisce operazione che la Società esegue in nome e per conto del Partner, dipendendo in maniera tassativa dalle disposizioni indicate nella Policy di Cancellazione.
L’assenza, non previamente comunicata, di un Cliente e/o di un Partecipante nel giorno e nell’ora concordata per l’esecuzione dell’Attività è da considerarsi come una cancellazione all’ultimo minuto (“No-Show”), escludendo il diritto al rimborso.
Le presenti condizioni di cancellazione non si applicano ai Voucher, regolati nel Paragrafo 5, e ai Pacchetti Turistici.

10. RECENSIONI

Freedome ha implementato un sistema di valutazione che permette ai Clienti di valutare i Partners e le Attività da loro offerte.
La pubblicazione di una valutazione, o opinione, relativa ad un Partner o ad un’Attività, può essere fatta solamente da un Utente titolare di un Account Utente sul Sito, che abbia effettivamente prenotato e partecipato all’Attività giudicata. Allo stesso modo, la predisposizione di valutazioni o opinioni può essere effettuata dopo lo svolgimento dell’Attività.
La valutazione include una votazione su una scala da 1 a 5.
I Clienti possono inserire commenti online come parte della valutazione. Le valutazioni dei Clienti sono sotto la loro piena e consapevole responsabilità, non assumendo la Società alcuna responsabilità in relazione al loro contenuto, provvedendo, al più, alla loro rimozione laddove segnalati come inappropriati, offensivi o diffamatori.
I Clienti si impegnano a rispettare le regolamentazioni applicabili e, in particolare, a commentare e valutare in modo obbiettivo, senza impiegare espressioni inappropriate, offensive o diffamatorie nel giudizio espresso sulle Attività o rispetto ai Partners.
Le valutazioni devono essere espresse in maniera comprensibile, limitando l’apprezzamento esclusivamente all’Attività oggetto del Contratto. I testi contenuti nelle valutazioni non devono contenere informazioni personali (ad esempio il proprio o l’altrui nominativo, numeri di telefono, indirizzi e quant’altro), informazioni finanziarie, link ad altri siti web, o qualunque contenuto che possa generare un conflitto di interessi.
I Clienti si impegnano altresì ad astenersi dall’includere nelle proprie valutazioni ogni elemento di natura politico, religioso o con connotazioni sessuali.
Freedome modera le valutazioni dei Clienti con l’obiettivo di assicurare il rispetto delle disposizioni qui riportate. A questo fine, ogni valutazione può essere soggetta a moderazione, anche in momenti successivi rispetto alla loro pubblicazione. La Società si riserva il diritto di contattare un Utente nel caso necessiti di verificare una valutazione.
Gli Utenti possono richiedere la moderazione di una valutazione presente sul Sito, rivolgendo la propria richiesta all’indirizzo email info@freedome.it, spiegando il motivo di tale richiesta.
La Società si riserva il diritto di eliminare ogni commento che non rispetti le disposizioni qui riportate. In caso di violazioni ripetute di queste disposizioni la Società può sospendere o eliminare l’Account Utente dell’Utente in questione.

11. IMPEGNI E OBBLIGHI DEGLI UTENTI

OTTEMPERANZA CON LA LEGGE E LE REGOLAMENTAZIONI

Gli Utenti sono tenuti ad utilizzare il Sito ed il Servizio rispettando i diritti di terze parti e nel rispetto dei diritti dei Partners e della Società.
Gli Utenti devono, quando connessi al Sito e quando utilizzano il Servizio, attenersi alle regolamentazioni applicabili.
In particolare, gli Utenti si impegnano a:

non utilizzare il Sito o il Servizio per finalità estranee rispetto allo stesso, ovvero tramite sistemi atti a contravvenire alle regolamentazioni applicabili;
non diffamare, insultare o denigrare persone fisiche o giuridiche;
non creare Account Utenti con identità fittizie, o falsificare la propria;
non causare danni a terzi utilizzando il Sito o il Servizio e, in particolare, non rubare l’identità di terze parti o, in generale, utilizzare dati di proprietà di terzi;
non utilizzare le informazioni contrattuali ottenute tramite il Sito o il Servizio per inviare comunicazioni indesiderate, a prescindere dalla forma utilizzata per tali comunicazioni;
non utilizzare le informazioni ottenute attraverso l’utilizzo del Sito o del Servizio per disseminare virus informatici o minacce simili;
non causare danno alla reputazione dei Partners o della Società, o al marchio Freedome;
non causare l’interruzione o l’arresto del Sito;
non causare danni, o tentare di causare danni, relativi ai servizi forniti da uno o più fornitori o Partners, in particolare alla società che fornisce il servizio di hosting, ad esempio esponendo il Sito a virus informatici, creando saturazione o l’inondazione del server, saturando i sistemi di messaggistica con email, e altre condotte ad esse equiparabili;
non accedere, o tentare di accedere, a informazioni non espressamente messe a disposizioni degli Utenti;
non sondare, scannerizzare, o testare la vulnerabilità del sistema, o violare il Sito, i sistemi di sicurezza del Servizio o i processi di autenticazione, o tentare di accedere in modo illecito ai network e sistemi connessi al Sito;
non caricare sul Sito, mandare per email o per ogni altro mezzo, alcun elemento contenente virus informatici o altri codici, file, o programmi per computer progettati per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di ogni computer, software, hardware o attrezzatura di telecomunicazione.

RESPONSABILITÀ E OBBLIGAZIONI RELATIVE ALLA PRENOTAZIONE DELLE ATTIVITÀ

Rispetto alla prenotazione e svolgimento delle Attività, i Clienti prendono atto che:

i Partecipanti potranno svolgere l’Attività solo qualora siano in possesso delle condizioni richieste per l’esercizio della stessa (ad esempio certificati comprovanti il possesso di una corretta condizione fisica, di un determinato livello di abilità, nonché ulteriori certificati, patentini o licenze, richiesti per legge); in caso contrario il Partner ha diritto di rifiutare la partecipazione dei Partecipanti all’Attività senza che ne derivi un diritto al rimborso del prezzo pagato al Cliente;
i Partecipanti dovranno, con particolare riferimento all’Attività, attenersi al rispetto delle regole ed istruzioni dettate al fine di permettere lo svolgimento dell’Attività in condizioni di sicurezza ottimali; in caso contrario il Partner ha diritto di interrompere lo svolgimento dell’Attività senza che ne derivi un diritto al rimborso del prezzo pagato al Cliente;
i Partecipanti dovranno arrivare in orario al punto di ritrovo indicato nel riepilogo dell’Attività. Un ritardo superiore ai 15 minuti rispetto all’ora concordata per l’esecuzione dell’Attività può determinare la cancellazione della prenotazione, in conformità a quanto stabilito nei termini e condizioni generali dell’Attività del Partner, ed indicato nel riepilogo della prenotazione.

I Clienti sono tenuti ad assicurare l’accuratezza delle informazioni fornite al Partner in sede di prenotazione dell’Attività; la falsità delle informazioni rese dai Clienti, qualora disposte al fine di aggirare i limiti imposti dal Partner per l’esercizio dell’Attività, legittimano il Partner a rifiutare l’esecuzione della propria prestazione, con ulteriore esclusione di alcuna forma di rimborso.
è inoltre specificato che ogni attività che non rientra espressamente nell’Attività prenotata non è sotto la responsabilità della Società o del Partner.
Freedome non si assume alcuna responsabilità in merito alla documentazione riguardante lo stato di salute, il possesso di brevetti, certificati, o ogni altro documento prodotto dal Cliente in sede di prenotazione. La veridicità delle dichiarazioni rese è posta ad esclusivo carico del Cliente e/o del Partecipante, fermo il diritto dei Partners di richiederne l’esibizione, al momento dell’esecuzione dell’Attività oggetto di prenotazione. Di conseguenza, è espressamente specificato che i Clienti ed i Partecipanti sono i soli responsabili per la prenotazione e partecipazione alle Attività, tenendo in considerazione il proprio livello di abilità, condizione fisica, esperienza, limiti, e tutti i rischi derivanti dal prendere parte in attività, sportive e non, potenzialmente pericolose. A questo fine, né i Partners né la Società possono essere considerati responsabili per infortuni, incidenti, o morte causati dallo svolgimento dell’Attività, qualora uno di questi eventi consegua alle false informazioni rese dal Cliente o dal Partecipante.

12. ACCORDO DI PROVE E TESTIMONIANZE

Gli Utenti accettano espressamente che tutti i dati elettronici, indipendentemente dal mezzo dal quale sono generati, in particolare log di connessione, file, login, dati di marcatura temporale, messaggi, email, ed altri, provenienti dai sistemi informativi della Società, o da quelli dei suoi fornitori e Partners hanno valore di piena prova rispetto alle attività e operazioni svolte.
Di conseguenza, gli elementi in questione costituiscono prove e, se prodotti dalla Società in sede di procedure legali o altro, sono ritenute ammissibili, valide, e giuridicamente applicabili nello stesso modo, sotto le stesse condizioni, e con la stessa forza probatoria di ogni documento redatto, ricevuto, o conservato tramite scritture su supporti cartacei.

13. PROPRIETÀ

DIRITTI DEL SITO E DEL SERVIZIO

Il Sito, il Servizio e le informazioni in essi contenute sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale.
A ciò consegue come, ad eccezione dei casi in cui ciò risulti diversamente espresso, i diritti di proprietà intellettuale concernenti i documenti, nonché tutte le informazioni, di ogni tipo, contenute nel Sito o relative al Servizio, in particolare con riferimento a ogni elemento che compone il Sito ed il Servizio (immagini, animate o meno; illustrazioni; fotografie; suoni; know-how; architetture informatiche; testi; elementi grafici; etc.) ivi inclusi i software e i database, sono da considerarsi di proprietà esclusiva della Società e dei suoi Partners (di seguito, gli “Elementi Protetti”).
La Società non concede agli Utenti alcuna licenza rispetto all’utilizzo degli Elementi Protetti, tutti ovvero anche solo una parte, se non quello relativo alla loro visualizzazione nel Sito ed utilizzo ai fini del Servizio.
La riproduzione, in tutto o in parte, del Sito e/o degli Elementi Protetti può essere autorizzata al solo scopo informativo e/o divulgativo, per motivi personali e privati. L’utilizzo in questi termini del Sito, ovvero dei suoi Elementi Protetti, è possibile solo a seguito di approvazione espressa resa dalla Società in seguito a comunicazione da rivolgersi a info@freedome.it.
Diversamente, ogni riproduzione, utilizzo di copie, prescindendo dalla forma e dalla modalità di impiego, è da considerarsi espressamente vietata se non autorizzata dalla Società. Tali comportamenti, in relazione al pregiudizio arrecato alla Società potranno costituire elemento di valutazione ai fini della responsabilità civile e, se ne sussistono gli elementi, di quella penale.
Inoltre, è proibito:

copiare, modificare, assemblare, vendere, o trasferire in ogni modo parte degli Elementi Protetti;
modificare, anche solo in parte, gli Elementi Protetti per ottenere l’accesso non autorizzato al Servizio o al Sito con ogni mezzo che non sia l’interfaccia utente fornita dalla Società a questo scopo;
accedere o utilizzare gli Elementi Protetti con scopi, principi, o termini di utilizzo non espressamente permessi dalla Società;
ogni riproduzione e/o rappresentazione, in tutto o in parte, del Sito, del Servizio, e degli Elementi Protetti, senza la preventiva ed espressa autorizzazione, da riceversi per iscritto, della Società.

DIRITTI RIGUARDANTI I SEGNI DISTINTIVI

Tutti i marchi, loghi, e altri segni distintivi contenuti nel Sito o riconducibili al Servizio, inclusi i nomi dei domini, sono di proprietà esclusiva della Società e dei propri Partners.
Ogni utilizzo, in ogni modo, dei marchi, loghi, nonché ogni altro segno distintivo, deve essere previamente ed espressamente autorizzato in forma scritta dalla Società, dai suoi Partners o da terze parti nel caso in cui godano dei diritti ad essi associati.
Gli Utenti riconoscono alla Società ed ai suoi Partners i diritti relativi all’impiego di tali segni distintivi, impegnandosi ad astenersi dal farne impiego al di fuori delle ipotesi diversamente consentite.

COMMENTI E CONTENUTI DEGLI UTENTI

Gli Utenti cedono alla Società tutti i diritti di proprietà intellettuale riconducibili ai Contenuti da essi generati sul Sito.
I diritti ceduti a tal riguardo includono, in particolare: la riproduzione, la rappresentazione, la trasmissione, la traduzione, la distribuzione, l’utilizzo e, dove opportuno, la modificazione dei contenuti oggetto di cessione. Tra i diritti ceduti possono essere ricompresi anche quelli afferenti alla traduzione dei media, qualunque ne sia il tipo. La cessione di questi contenuti è da considerarsi a titolo gratuito, quale contributo di rilievo sociale allo sviluppo del Sito, diretto ad assicurare una maggiore efficienza del servizio nonché una migliore trasparenza informativa per gli altri Utenti, e così autorizzandosene sin da subito la pubblicazione, online e non, attraverso ogni mezzo o processo tecnico.
Gli Utenti garantiscono di possedere i diritti di proprietà relativi ai Contenuti oggetto di pubblicazione. Il possesso dei diritti di proprietà relativi ai Contenuti costituisce presupposto sufficiente ad autorizzarne la loro pubblicazione. Gli Utenti sono i soli che possono essere ritenuti responsabili per l’ottemperanza di tali Contenuti alle norme di legge. A tal riguardo, grava sugli Utenti l’onere di assicurarsi che i Contenuti pubblicati non infrangono alcun diritto di terze parti, in particolare quelli afferenti ai diritti di proprietà intellettuale.
Gli Utenti riconoscono la terzietà della Società rispetto alle pubblicazioni dagli stessi fatte all’interno del Sito. In ogni caso, laddove i contenuti dovessero violare i diritti di proprietà intellettuale di terze parti, la Società, a seguito di segnalazione proveniente dai terzi ovvero dall’Autorità Giudiziaria, provvederà senza ritardo alla loro rimozione.

14. MODIFICHE AL SITO

Gli Utenti riconoscono ed accettano la possibilità per la Società di aggiornare, o modificare, liberamente il proprio Sito e/o il Servizio, in ogni momento e a sua sola discrezione.
La Società si riserva il diritto di modificare, in termini di integrazione, rimozione o adattamento, i presenti Termini e Condizioni Clienti, qualora ciò sia giustificato al fine di adempiere a sopravvenute esigenze legislative, recepire cambiamenti organizzativi diretti a migliorare il servizio o prevenire il ripetersi di condotte scorrette degli Utenti quando queste non siano state già disciplinate dai presenti TCC o rispetto alle quali la disciplina già prevista si sia rivelata inefficace per la prevenzione.
Sarà cura della Società mettere a disposizione dell’Utente le nuove condizioni generali che dovranno essere accettate prima di ogni acquisto. Ogni qualvolta questi proceda con la Prenotazione di un’Attività l’acquisto di un Voucher le modifiche ai Termini e Condizioni Generali si intenderanno accettate.
In ogni caso, l’utilizzo del Servizio e delle sue funzioni presuppone l’accettazione dei presenti TCC, nonché delle eventuali modifiche agli stessi apportate.

15. RESPONSABILITÀ PER L’UTILIZZO DEL SITO

Gli Utenti riconoscono e sono consapevoli del fatto che, indipendentemente dalle risorse impiegate dalla Società, Internet e i sistemi di telecomunicazione presentano specifiche tecniche esterne rispetto alla sfera di dominio della Società. Al non corretto funzionamento della rete internet e dei sistemi di telecomunicazioni può conseguire l’impossibilità di garantire: (i) la corretta operatività del Sito e del Servizio, in particolare in termini di interrotta accessibilità al Sito, alle performance del Sito e del Servizio come, ad esempio, il tempo di risposta per le varie richieste e azioni effettuate; (ii) la sicurezza del Sito e del Servizio, in particolare rispetto alla presenza di virus informatici.
Inoltre, gli Utenti sono informati e accettano che, per garantire l’utilizzo del Sito e del Servizio sono richieste operazioni tecniche come ad esempio la manutenzione. Di conseguenza, il Sito ed il Servizio potrebbero essere temporaneamente sospesi, in particolare in caso di guasti al sistema, manutenzione, riparazione o aggiornamento.
La Società non può essere considerata responsabile per alcun danno che potrebbe essere provocato agli Utenti a seguito dell’utilizzo del Sito o del Servizio e, in particolare, alcun danno risultante dalla non disponibilità del Sito.

16. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE DISPUTE ON LINE

Freedome si preoccupa dell’esperienze vissute dai propri Clienti e cerca di offrire il servizio di prenotazione di maggiore qualità possibile. Di conseguenza, in caso di problemi riscontrati in sede di prenotazione di un’Attività o durante lo svolgimento di questa da parte del Partner, il Cliente o il Partecipante può:

inviare una email a: info@freedome.it
contattarci direttamente al numero: 02 8715 8931

In caso di problemi con un Partner, Freedome si impegna a contattarlo con l’obiettivo di risolvere il problema per conto del Cliente, seppur non impegnandosi in modo vincolante e non garantendo la buona riuscita della negoziazione, essendo Freedome estraneo al rapporto contrattuale esistente tra di essi.
I Partecipanti possono anche utilizzare il sistema di valutazione, come illustrato nel Paragrafo 11.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, informiamo che è possibile risolvere le eventuali controversie relative all’acquisto dei Voucher e/o l’utilizzo del Sito o del Servizio attraverso la Piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr.

17. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Con riferimento al rispetto dei diritti e delle obbligazioni concernenti l’utilizzo e la protezione dei dati personali, gli Utenti sono invitati a consultare le Privacy Policy accessibile online sul Sito.
Le Privacy Policy rappresentano parte integrante dei presenti Termini e Condizioni Clienti.

18. LINKS

Ogni creazione di link al Sito, rappresentazione del Sito, ed in generale qualunque utilizzo degli elementi propri del Sito deve essere soggetto al preventivo consenso scritto rilasciato della Società, potendo essere revocato, discrezionalmente in ogni momento, dalla Società.
La Società si riserva il diritto di (i) richiedere la cancellazione di ogni link al Sito che non è stato, ovvero non è più, autorizzato e, conseguentemente, (ii) intraprendere azioni giudiziali finalizzate al risarcimento dell’eventuale pregiudizio subito.
Il Sito potrebbe contenere link ad altri siti Internet o ad altre risorse presenti su Internet. Stante l’impossibilità oggettiva per la Società di controllare il contenuto di ogni sito, o risorsa esterna, questa non può essere considerata responsabile per la disponibilità di tali siti e/o risorse, né, tantomeno, per la corretta operatività, contenuti, pubblicità, prodotti, servizi, o ogni altra informazione disponibile su di essi o ricavabile tramite essi.
L’inclusione all’interno del Sito di questi link non implica alcun rapporto di affiliazione, sponsorizzazione o raccomandazione rispetto ai titolari del dominio a cui è diretto il collegamento.
Inoltre, la Società non può essere ritenuta responsabile per alcun danno o perdita, effettiva o presunta, derivante dall’utilizzo dei contenuti, prodotti, o servizi disponibili su tali siti o risorse esterne.

19. CODICE ETICO

I Clienti prendono atto che Freedome si è dotata di un codice etico (disponibile a questo link) e si impegnano a rispettarne le previsioni e lo spirito, anche in attuazione del principio di correttezza e leale collaborazione tra le Parti.
I Clienti potranno segnalare le eventuali violazioni del Codice Etico al seguente indirizzo email: info@freedome.it

La Società assicura la tutela di coloro i quali effettuano segnalazioni in buona fede da qualsiasi forma di ritorsione, discriminazione o penalizzazione, assicurando la massima riservatezza, salvi gli obblighi di legge.

20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni Clienti sono governati dalla, e devono essere interpretati secondo, legge Italiana. Ogni disputa riguardante l’interpretazione, esecuzione o terminazione dei TCC deve essere promossa dinanzi al Tribunale del Foro del luogo in cui il consumatore risiede o ha eletto domicilio.
Nel caso in cui una o più delle disposizioni contenute all’interno dei TCC siano considerate invalide dalla legge, da una regolamentazione, o dovessero essere considerate tali a seguito di un provvedimento giurisdizionale, esse saranno da intendersi come non apposte; le altre disposizioni mantengono la loro piena validità. Il fatto che una delle parti non abbia richiesto l’applicazione di una certa clausola, sia in modo permanente che temporaneo, non deve in alcuna circostanza essere inteso come una rinuncia al diritto/dovere derivante da tale clausola.